Галина (parus28) wrote,
Галина
parus28

Category:

Что значит "слушать"?


                Умение слушать означает:

     

  • действительно слушать другого человека с искренним интересом,

     

     

  • смотреть на того, кто говорит,

     

     

  • быть спокойным во время разговора,

     

     

  • не перебивать собеседника,

     

     

  • не смотреть на часы, намекая, что у вас мало времени,

     

     

  • не обращать внимание на речевые ошибки, которые он допускает, не исправлять их,

     

     

  • не подсказывать ему слова,

     

     

  • не заканчивать за него предложения,

     

     

  • не просматривать документы во время разговора,

     

     

  • не делать нетерпеливых жестов,

     

     

  • не думать во время беседы о чём-то своём,

     

     

  • не демонстрировать своё несогласие и нетерпение,

     

     

  • не обдумывать в ходе слушания свой следующий вопрос или контраргументы,

     

     

  • дать высказаться собеседнику,

     

     

  • задавать короткие вопросы, чтобы лучше его понять,

     

     

  • уточнять услышанное с помощью вопросов, чтобы правильно понять,

     

     

  • пытаться понять чувства собеседника,

     

     

  • делать краткие замечания, дающие понять собеседнику, что вы присутствуете в разговоре, следите за его ходом, (“Да”, “Да-Да”, “Понятно”, “Я вас понимаю”, “Продолжайте”, “Это очень интересно”, “Я вижу”, “Расскажите поподробнее”, “А дальше?”, “Угу”, “И что потом?”, “Я этого не знал!”, “Отлично”, кивок головой, понимающее выражение лица),

     

     

  • делать краткие пометки, когда другой человек говорит, чтобы не упустить что-то важное и вовремя задать уточняющий вопрос,

     

     

  • не торопить человека,

     

     

  • не показывать неуважение и безразличие к клиенту,

     

     

  • действительно стремиться его понять,

     

        -   задавать уместные вопросы, предвидящие ответ вашего собеседника как “да”.

Отрывок из моей книги "Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху"

 


Tags: психология
Subscribe
promo parus28 may 25, 2016 08:08 26
Buy for 10 tokens
Всё течёт, всё развивается. Только недавно я упоминала в блоге, что ищу домен, потом писала о том, что и как движется. Было некогда с наполнением. Не знала точно: писать статьи или нет. У меня на этот счёт несколько мнений. Ну вот, наконец-то стартовали. До этого я не делала презентацию в виде…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 22 comments